CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER (Li├Ęge)

Your mission

Ton défi Relevez un challenge passionnant et enrichissant !

Le département Customer Service de GAMING1 s’attache à fournir un service de qualité. Il apporte des réponses rapides et complètes à tous les joueurs. Il est LE contact journalier avec les joueurs et se positionne comme le premier ambassadeur des marques GAMING1.
En tant que team leader, tu as la responsabilité d’encadrer et de veiller au bon fonctionnement de l’équipe, en accord avec les procédures de fonctionnement interne.
Tu seras en charge de :
  • Gestion de l’équipe
    • Organiser la répartition des tâches et des horaires des membres de l’équipe
    • Assurer la bonne exécution des taches réparties, en accord avec les procédures internes
    • Former et encadrer les membres de l’équipe
    • Donner un feedback et évaluer de façon continue les performances individuelles
 
  • Gestion quotidienne
    • Mettre en place des plans d’actions suite à des dysfonctionnements que tu as identifiés.
    • Optimiser les procédures de travail et la communication (équipe et autres départements).
    • Faciliter la relation entre le service client et les autres départements afin d’accélérer les délais de réponse envers les joueurs.
    • Assister les membres de l’équipe en consacrant une partie de ton temps à effectuer les mêmes tâches (traiter directement les demandes de joueurs)
    • Participer au recrutement des futurs agents
    • Assurer un reporting régulier à ton manager. 

Your profile

Tes talents Meneur-Autonome- Perspicace

Fort(e) d'une expérience similaire dans le domaine du jeu en ligne ou d’une même fonction dans une société d’-e-commerce, payement en ligne ou dans le milieu bancaire, tu as suivi, de préférence, une formation universitaire ou équivalent.
Tu es à l’aise avec les différents outils informatiques : Outlook, Word, Power Point et Excel et tu possèdes une très bonne connaissance du français, du néerlandais et de l’anglais, tant à l’oral et à l’écrit.

 
Leader né(e), tu possèdes déjà une belle expérience en matière de gestion d’équipe. Persuasif(ve) et communicatif(ve), tu sais motiver les troupes ! D’un bon relationnel, tu aimes travailler en groupe et tu sais adapter ta communication en fonction de différents interlocuteurs.
Positif(ve) et amical(e), tu es capable de créer et de maintenir un bon esprit d'équipe.
Passionné(e) par le service à la clientèle, tu maitrises les différents outils de communications types live chat, email et tickets, ainsi que l’utilisation de KPI afin d’analyser les performances individuelles et collectives.
Organisé(e) et débrouillard(e), tu es orienté€ solutions et résultats. Tes précédents employeurs soulignent ton esprit d’initiative et ton autonomie.
Enfin, ton calme te permet de faire face au stress et de gérer efficacement plusieurs tâches en même temps.
 
 

Would be considered a plus

La maitrise d’une langue additionnelle (Espagnol, Portugais, Roumain) est considérée comme un atout.

What we offer

Notre offre Contribuez à l'histoire d'une société en pleine expansion ! 

 
Plus qu’un contrat à durée indéterminée et un package intéressant, composé d’un salaire évolutif assorti d’avantages extralégaux, à la hauteur de tes compétences et de ton investissement, GAMING1 t’offre l’opportunité d’évoluer dans une équipe jeune, professionnelle et impliquée dans un projet passionnant !
En pleine expansion, nous sommes à la recherche d’un manager de talent capable de relever un réel challenge !
 
L’idée d’intégrer une équipe composée de jeunes experts dans une ambiance fun et dynamique te stimule ?
Tu as envie de t’investir et t’épanouir dans une fonction polyvalente à responsabilités, au sein d'une société de jeux de casinos en ligne à la pointe de la technologie ?
Nous t’offrons une chance de mettre en avant ton potentiel au sein d'une structure qui base sa collaboration sur la confiance et l’autonomie.
 

Recruitment

Tu corresponds à ce profil ?   

Envoie ton cv et ta lettre de motivation à job@gaming1.com
 

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