CUSTOMER SERVICE ANALYST LEVEL 2 (LIEGE)

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LE CADRE

 

Le département Customer Service possède la responsabilité de fournir un service de qualité à tous les joueurs évoluant sur les différents plateformes GAMING1, en leur apportant des réponses rapides et complètes à toute question éventuelle. De par sa vocation à être en contact journalier avec les joueurs, le Customer Service se positionne comme le premier ambassadeur des marques GAMING1 et met un point d’honneur à satisfaire tout joueur demandant une aide.

 

TA MISSION 


En tant qu’agent CS Level 2, tu fais office de point d’escalade et d’analyse technique pour tout problème ne pouvant être résolu en première résolution par les Agents CS Level 1, en accord avec les procédures de fonctionnement interne. Tu seras en charge de :

 

  • Réceptionner les demandes escaladées par les agents CS Level 1, émanant de joueurs et ne pouvant être traité en première résolution.
  • Servir de point d’escalade des demandes Joueurs venant des Services Clients des partenaires étrangers.
  • Effectuer des analyses techniques détaillées des problèmes remontés afin de déterminer la meilleure résolution adéquate.
  • Fournir une réponse rapide, précise et détaillée aux agents CS Level 1 (et partenaires étrangers) pour tout problème escaladé.
  • Si nécessaire, faire suivre le problème escaladé vers un autre département, en ayant, au préalable, pris soin de bien analyser le problème afin de fournir un rapport technique détaillé à ce même département.
  • Consulter, si besoin, les agents CS Level1 afin d’obtenir tous les compléments d’informations nécessaires liées au problème escaladé.
  • Compiler des rapports concernant les performances individuelles des agents 1ère ligne.
  • Tester les produits disponibles sur le site afin de répliquer un problème technique rapporté par les agents CS Level1.
  • Participer à la rédaction de rapport d’impact périodique destiné au management.
  • Compiler des problèmes issus de tickets individuels en une seule tâche technique groupée afin de faciliter la correction de bug/dysfonctionnement par le département adéquat.
  • Fournir des formations et coaching aux Agents CS Level 1, liées à la connaissance d’un produit ou l’utilisation d’un back office.

 

TON PROFIL

  • Bilingue anglais/français, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • La maitrise d’une langue additionnelle (néerlandais, espagnol, portugais) est considérée comme un atout.
  • Maîtrise des outils informatiques tels que Word, Excel, Power point, Outlook, ainsi que tout autre logiciel de communication en ligne et de service client.
  • Analyste né, tu possèdes déjà une belle expérience professionnelle en matière d’analyse et d’investigation technique dans un service client (online).
  • Orienté(e) résolution de problème, tu mets tout en œuvre afin de répondre aux demandes des joueurs remontés par le Level 1.
  • Bonne connaissance et/ou attrait naturel pour l’univers des casinos et paris en ligne, appuyée par une expérience professionnelle et/ou personnelle dans le secteur du jeu.
  • On dit de toi que tu fais preuve de rigueur, de précision et que tu respectes scrupuleusement les délais.
  • Doté d’une grande facilité relationnelle, tu peux aussi bien travailler seul(e) que t’adapter au travail d’équipe.
  • Tu as l’esprit d’initiative, tu sais te débrouiller seul(e). Résistant(e) au stress, tu sais gérer efficacement plusieurs tâches en même temps.
  • Fiable et flexible, tu es prêt(e) à assumer différents horaires (le support est assuré 24h/24 par différentes équipes); tu es également détenteur d’un permis de conduite et d’un véhicule.

 

 

NOTRE OFFRE
 

Nous t’offrons l’opportunité de vivre une expérience au sein d’une entreprise jeune et dynamique en pleine croissance, leader dans son secteur.

Un CDI à temps plein accompagné de chèques repas et d’autres avantages légaux.

 

REJOINS-NOUS ! 

 

Envoie ton CV à  et ta lettre de motivation à [email protected]



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