La protection des joueurs est aujourd'hui une priorité majeure pour les régulateurs et les opérateurs de jeux d'argent à travers l'Europe. Le Duty of Care, ou devoir de protection des consommateurs, s’impose comme une norme essentielle dans l’industrie.
Cette évolution est détaillée dans un récent article publié par VIXIO GamblingCompliance, référence en matière de régulation internationale, qui met en lumière l’intégration progressive de ce concept dans les législations et pratiques européennes.
Chez Gaming1, acteur responsable et engagé, nous avons anticipé cette évolution. En tant que membre actif de BAGO, l’association belge des opérateurs de jeux de hasard agréés, nous avons adhéré, dès 2023, à un Duty of Care sectoriel. Un engagement volontaire qui illustre notre volonté d’aller au-delà des obligations réglementaires pour mieux protéger nos joueurs.
Un cadre européen en pleine évolution
Le paysage réglementaire européen en matière de jeux de hasard évolue rapidement. En Suède, la loi impose des interventions rapides face aux comportements de jeu problématiques. Aux Pays-Bas, l’autorité de régulation (KSA) a déjà sanctionné des opérateurs pour non-respect de leur devoir de protection.
En France, chaque opérateur agréé doit mettre en place un plan d’action spécifique. En Finlande, le Duty of Care sera intégré à la future législation dans le cadre de l’ouverture progressive du marché. Ces initiatives traduisent une volonté commune des régulateurs européens de renforcer la responsabilité des opérateurs et de mieux protéger les consommateurs, notamment les plus vulnérables.
Même dans des pays comme le Royaume-Uni ou les États-Unis, où ce devoir de protection n’est pas encore inscrit dans la loi, les standards de protection imposés deviennent de plus en plus stricts.
La Belgique, un pas d’avance grâce à BAGO
En Belgique, le secteur légal n'a pas attendu l’évolution législative pour agir. Dès novembre 2023, BAGO et ses membres, dont Gaming1, ont signé un Duty of Care sectoriel volontaire.
Cet engagement se traduit par :
- L’identification proactive des joueurs à risque
- La mise en place de limites personnalisées (dépôts, pertes, temps de jeu)
- Le respect strict des exclusions volontaires
- La sensibilisation continue aux pratiques de jeu responsable
Cette approche responsable vise à renforcer la protection des joueurs tout en affirmant que le secteur régulé belge constitue une véritable alternative au marché illégal, qui n’offre aucune garantie de protection des consommateurs.
Gaming1, moteur d’un Next-Level Entertainment responsable
Chez Gaming1, notre vision est claire : l'avenir du jeu repose sur un équilibre entre divertissement et sécurité. Notre ambition est d’offrir un environnement de jeu conforme à notre promesse de marque Next-Level Entertainment, où divertissement rime avec responsabilité.
Conscients de notre rôle, nous nous engageons à aller au-delà des obligations légales pour inspirer des pratiques exemplaires dans le secteur, protéger durablement nos communautés de joueurs et promouvoir une industrie plus éthique et durable.
Conclusion
La montée en puissance du Duty of Care en Europe est bien plus qu’une simple tendance réglementaire. Elle marque un véritable tournant pour l’ensemble de l’industrie, invitant tous les acteurs à redéfinir leur rôle en faveur d'une protection des joueurs plus responsable et durable. En tant que membre de BAGO, Gaming1 est fier de s’inscrire dans cette dynamique collective. Nous continuerons à innover et à nous engager pour garantir un marché du jeu responsable, éthique et sûr.
Pour approfondir la réflexion et découvrir l'analyse complète de VIXIO sur ce sujet stratégique, consultez l'article ici → Lire l’article VIXIO
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