LE CADRE
Fort de près de 30 ans d’histoire, Gaming1 est aujourd’hui l’un des leaders internationaux des jeux de hasard (casinos, paris sportifs et poker) tant terrestres qu’en ligne. Son évolution au cœur de l’innovation s’est accompagnée d’une diversification et d’une spécialisation des fonctions, avec la création de nouveaux métiers de pointe. Pour répondre à sa croissance soutenue, Gaming1 est à la recherche d’un(e) Loyalty Manager pour rejoindre son équipe CRM & Loyalty au sein du marketing.
La CRM & Loyalty team est à la recherche d’un Loyalty Manager qui aura l'opportunité unique de développer, lancer et gérer nos programmes de fidélisation, en s'assurant que nous construisons et maintenons une expérience client de premier ordre tout au long du cycle de vie du joueur. Les responsabilités opérationnelles de ce poste sont à ce jour prises en charge par plusieurs personnes différentes dont ce n’est pas la fonction principale. Il est donc devenu indispensable de centraliser les tâches vers un manager spécifique qui devra à la fois gérer l’opérationnel et la réflexion stratégique, sous la responsabilité du CRM & Loyalty Manager et du Marketing Director.
Ce Loyalty Manager aura la chance de travailler avec de nombreuses équipes, que ce soit au sein du département marketing, qu’à une échelle plus large au sein du Groupe, avec les équipes de développement Marketing, pour la mise en place des programmes, par exemple, mais aussi Risk & Fraud pour la gestion des profils de joueurs, sans oublier Compliance pour l’aspect régulatoire.
TA MISSION
- Développer une stratégie et définir une feuille de route afin d'établir des priorités qui favorisent l’engagement, une adhésion plus profonde à la marque et une augmentation de la lifetime value grâce au système de fidélité tout en rendant notre programme de fidélisation vivant, amusant et engageant
- Gérer les principales campagnes de fidélisation de A à Z, de l’idée à la production, en passant par des analyses pré- et post campagne, le suivi du budget et le brief des équipes impactées
- Proposer et participer à la mise en place de recommandations sur les améliorations à apporter aux outils de marketing en fonction des performances, du retour des clients et de l'innovation
- T'assurer que tous les projets placés sous ta responsabilité sont gérés, détaillés et exécutés à un niveau de qualité élevé, en répondant efficacement aux exigences des parties prenantes
- Travailler en lien étroit avec l’équipe BI pour obtenir des rapports précis et réguliers permettant de suivre les résultats et d’alimenter la prise de décision au sein du département
- Identifier lacunes et opportunités afin de proposer des pistes d’amélioration et des nouveaux projets y afférent.
